Los Riesgos y Recompensas del Outsourcing de Desarrollo de Software
Nahuel Quiroga
Los riesgos y las recompensas de la externalización del desarrollo de software son altos. Una empresa que subcontrata sus necesidades de IT sin considerar los riesgos probablemente termine desperdiciando los recursos de sus stakeholders o hundiendo su proyecto en un verdadero agujero negro.
Cuando sabés cómo evitar los errores más comunes del outsourcing de IT, este modelo puede convertirse en el ingrediente secreto que ayude a tu startup a crecer.
En este artículo vas a aprender cómo evitar los principales riesgos de la externalización del desarrollo de software, cómo abordarla de manera efectiva y cómo construir un producto exitoso sin dejar de ser rentable.
¿Cuáles son los principales beneficios del outsourcing de IT?
Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones recurren cada vez más al outsourcing como una forma de completar sus proyectos de manera accesible, a tiempo y con el mismo alto nivel de calidad al que están acostumbradas. Algunas de las razones principales son:
Acelerar el time to market
Cuando externalizás el desarrollo de software a una empresa especializada, obtenés el producto final sin tener que aprender todo desde cero.
Una empresa de desarrollo de software cuenta con una amplia experiencia. Si a eso le sumás el conocimiento de tu equipo interno, obtenés un grupo capaz de entregar un producto en menos tiempo.
Reducción de costos
Las empresas optan por el outsourcing para ahorrar dinero a largo plazo. Podés contratar desarrolladores expertos con tarifas por hora más bajas y evitar costos asociados a reclutamiento, licencias, licencias médicas, alquiler, servicios, insumos de oficina, entre otros.
Mayor productividad
Contratar una empresa de desarrollo de software puede llevar tu negocio a otro nivel. Podés delegar tareas de soporte, actualizaciones de software y actividades específicas del sector al equipo externo, mientras que tus desarrolladores internos se concentran en tareas estratégicas y de alta importancia en términos de seguridad.
Mayor nivel de servicio
Podés cubrir rápidamente brechas de conocimiento contratando talento IT experimentado a nivel global que trabaja de forma remota. Esto te permite colaborar con profesionales altamente capacitados, con profundo conocimiento del sector y un historial comprobado de productos exitosos.
Algunos beneficios del outsourcing de IT son evidentes, pero detrás de ellos también existen riesgos que pueden afectar a tu negocio si no se gestionan correctamente.
Externalizar sin tomar las precauciones adecuadas puede poner en peligro la calidad del producto, la seguridad y la eficiencia de costos.
1. Falta de experiencia en herramientas y tecnologías
Así como la falta de experiencia en una industria específica puede ser un riesgo, los desarrolladores que no dominan la tecnología requerida también representan una amenaza para el proyecto.
Es común que algunos proveedores sobrestimen el nivel de conocimiento de sus desarrolladores en ciertos frameworks o lenguajes de programación. Si buscás construir un tipo de solución específico, asegurate de que el proveedor tenga experiencia real en ese tipo de proyectos.
Algunas sugerencias
Al revisar los casos de estudio, prestá atención a las tecnologías y frameworks utilizados.
2. Dificultades en la comunicación
Las diferencias culturales pueden generar problemas de comunicación incluso cuando el equipo trabaja en la misma oficina y habla el mismo idioma. Estos desafíos se intensifican cuando el equipo externalizado trabaja de manera onshore, offshore o nearshore.
Si decidís externalizar tus proyectos IT a otro país, considerá primero el idioma de comunicación. Países como India, Polonia, Ucrania, Filipinas y China ofrecen servicios de outsourcing a bajo costo, pero la diferencia horaria puede ser un inconveniente.
Algunas sugerencias
Conocé a tu equipo de desarrollo en persona o, al menos, por videollamada. Participá en el proceso de entrevistas y contratación, y reunite periódicamente con el Project Manager para mantener el control del proyecto.
3. Costos ocultos
Al externalizar tus necesidades de IT, asegurate de entender con claridad qué incluyen las tarifas. Podrías terminar pagando más de lo esperado si el proveedor suma gastos generales o cargos adicionales no especificados inicialmente.
Podrían incluirse costos por iteraciones limitadas, upgrades, relocalización, servicios fuera de horario o resolución de incidentes. Tal vez asumas que ciertos servicios —como el control de calidad o testing— están incluidos, cuando en realidad tienen un costo extra.
Algunos de estos factores pueden ser esenciales para un producto de calidad, mientras que otros pueden resultar innecesarios.
Algunas sugerencias
Pedí al proveedor un detalle claro de tarifas y servicios al momento de redactar el contrato. Para evitar gastos innecesarios, asigná un analista de negocio que estime los requerimientos técnicos y los priorice correctamente.
4. Visión compartida: estar alineados
Cuando el desarrollo se externaliza, pueden surgir malentendidos entre cliente y proveedor por diferencias técnicas o fallas en la comunicación.
Si la visión, los objetivos y las motivaciones del cliente no coinciden con los del proveedor, se genera una brecha de expectativas.
Para superar este factor humano, es clave mantener una comunicación fluida y encontrar puntos en común.
Si no están alineados en aspectos fundamentales como objetivos, tiempos y presupuesto, el resultado final puede ser decepcionante.
Algunas sugerencias
Definan juntos los requerimientos del software. Desarrollen un lenguaje común para evitar confusiones y redacten un documento de alcance con los detalles clave del proyecto.
5. Falta de integridad
Elegir un proveedor poco confiable y sin compromiso ético implica riesgos importantes.
Una mala elección puede traer consecuencias graves: pérdida de garantías, costos extra por reparaciones o descubrir que estás pagando por desarrolladores junior para tareas de nivel intermedio.
Algunas sugerencias
Investigá la experiencia del proveedor, revisá testimonios de clientes y verificá su reputación en plataformas como Clutch.
6. Falta de conocimiento del sector
Uno de los riesgos del outsourcing es la falta de conocimiento sobre tendencias de la industria, regulaciones, preferencias del público y tecnologías específicas.
Esto puede provocar retrasos, incumplimientos, sobrecostos y pérdida de calidad. En algunos casos, el proveedor puede subcontratar a terceros sin la experiencia necesaria, poniendo en riesgo la seguridad de los datos y el control creativo.
Algunas sugerencias
Pedí ver el portafolio y casos de éxito del proveedor. Conversá sobre cómo su experiencia en tu industria puede aplicarse a tu proyecto y solicitá propuestas para resolver posibles desafíos.
7. Riesgos de seguridad y privacidad
Al externalizar el desarrollo de software, es fundamental considerar los riesgos relacionados con la seguridad y la privacidad.
Áreas sensibles:
- ▸Acceso de terceros a información confidencial (tarjetas de crédito, datos médicos, credenciales).
- ▸Robo de propiedad intelectual.
- ▸Vulnerabilidades de ciberseguridad que puedan comprometer los datos de la empresa.
Sin certificaciones de cumplimiento adecuadas, estos riesgos pueden poner en peligro tu negocio.
Algunas sugerencias
Investigá si el proveedor cuenta con certificaciones relevantes. Revisá toda la documentación antes de firmar, incluidos los acuerdos de confidencialidad (NDA). Confirmá si existe un programa de gestión de riesgos de seguridad y documentación completa del código.
8. Mala gestión de tareas
El outsourcing de IT suele sufrir retrasos por procesos ineficientes y una mala gestión del proyecto.
Generalmente, el proveedor asigna un Project Manager que actúa como nexo entre ambas partes, distribuyendo tareas, monitoreando avances y reportando el progreso.
Aunque siempre existe el riesgo de una mala gestión, estos problemas pueden corregirse con las medidas adecuadas.
Algunas sugerencias
Antes de contratar, reunite con el Project Manager. Preguntá por su experiencia, las herramientas que utiliza y su metodología de trabajo. Pedí que te explique su estrategia de gestión de tareas; los profesionales suelen hacerlo con gusto.
Conclusión
El outsourcing de IT es un arma de doble filo. Bien utilizado, puede reducir costos y acelerar el desarrollo de forma significativa. Sin embargo, también implica riesgos que deben evaluarse cuidadosamente antes de tomar la decisión.
Elegir el socio adecuado es clave para minimizar riesgos y garantizar calidad. Un buen proveedor puede generar ahorros importantes y encargarse de las partes más complejas del proceso.
En Code First Lab sabemos cómo gestionar riesgos en distintos sectores y tipos de productos. No dudes en contactarnos: estaremos encantados de ayudarte.